Preguntas frecuentes - Condiciones de uso

¿COMO COMPRAR?
El uso de esta tienda online implica la aceptación de la política de privacidad y las condiciones de uso.
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

PASO 1:
Resumen de pedido:
Se muestran los artículos que ha incluido en su carrito de compra.
A continuación clicar en FINALIZAR PEDIDO
 
PASO 2:
Información de cliente:
Introduzca su e-mail o número de teléfono móvil

Dirección de envío
Si usted es un cliente registrado introduciendo su e-mail y la contraseña que definió podrá recuperar los datos que introdujo en una compra anterior. Clicando en ENVIAR se le mostrarán sus datos.  En caso de que sea un nuevo cliente deberá cumplimentar la información que se le solicita para registrarse. De esta forma los datos se guardarán para futuras compras. Por favor complete la información necesaria para realizar correctamente el envío.
 
NOTA: en caso de necesitar una factura solicítela y se le enviará vía mail. Deberá aceptar las condiciones de privacidad y uso, y solicitar si desea que nos pongamos en contacto con usted para comunicaciones comerciales.
 
Para continuar deberá clicar en CONFIRMAR PEDIDO
 
PASO 3:
Confirmación de pedido y pago:
En este paso se muestra un resumen del pedido con la dirección de envío y los artículos que se han incluido, además de las opciones de transporte y el método de pago. Si ha seleccionado factura se mostrarán los datos de facturación. Si quiere modificar algún dato o artículo está a tiempo de hacerlo antes de pasar al pago del pedido.
 
Debe seleccionar entre las diferentes opciones de transporte. Debe seleccionar la forma de pago.
 
Para proceder al pago debe clicar en PAGAR PEDIDO. A continuación se mostrará la pasarela de pago donde deberá introducir sus datos. Una vez validado el pago será redirigido a www.kokekoko.net y recibirá en el e-mail que nos ha facilitado la confirmación de pedido con todos los datos.
 
Con este paso concluye el proceso de compra.

PRECIOS 

ESPAÑA
Los precios se muestran con IVA y transporte incluido (Salvo Islas Canarias y Baleares)
Para destino Baleares el precio incrementará, en ese caso pueden consultarlo vía mail indicando artículo y destino. A Islas Canarias no se realizan envíos.

TRANSPORTE
Los gastos de transporte y los plazos de entrega variarán en función del país de entrega.
 
ESPAÑA – ISLAS BALEARES
Los gastos de envío para entregas dentro de la península están incluidos.
Para envíos a las Islas Baleares pueden consultarlo vía mail indicando artículo y destino.

El pedido se entregará habitualmente antes de las 72h del día siguiente laborable al día del pedido.
Para envíos URGENTES pueden consultar el incremento vía mail.

FORMAS DE PAGO 
Para realizar sus transacciones le ofrecemos dos formas de pago:
- Tarjeta de Crédito
- PAYPAL
 

TARJETA DE CREDITO
 Trabajamos con la plataforma de pagos segura STRIPE y sus estándares de seguridad, para ofrecerle unas transacciones seguras. Los datos de pago se almacenan en sus servidores. Más información en: https://stripe.com/es

Se aceptan tarjetas: Visa, MasterCard y Maestro entre otras.
 
Debido a los protocolos de seguridad, no registramos los datos de las tarjetas. La transacción se realiza directamente con la pasarela de pago. Una vez verificada la tarjeta, el sistema conectará con el banco emisor de la misma para que el comprador autorice la operación. Una vez que el banco confirme la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso de no verificarse la autenticación, el pedido se cancelará.
 
PAYPAL
Si lo desea puede realizar el pago de su pedido a través de una cuenta de Paypal.

GARANTIA - CAMBIOS - DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por Blanca Cámara Guezala 15975606J - kokékokó debiéndole ser solicitado por escrito (e-mail: shop@kokekoko.net), junto con las razones de la solicitud, en un plazo de 72 horas siguientes a la recepción del producto. Una vez recibido dicho mensaje procederemos a tramitar el cambio o la devolución. El método será el siguiente:

- Contactaremos con el cliente para comunicarle la tramitación de la devolución y la dirección de entrega que ha de indicar en el paquete.
- Debe entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió, o previo acuerdo entre el cliente y Blanca Cámara Guezala 15975606J - kokékokó. Fuera de este plazo no podemos admitir devoluciones. El importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega como el de la posterior devolución.
- Blanca Cámara Guezala 15975606J - kokékokó procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
- En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a causas ajenas al cliente (envío de producto no solicitado, deterioro durante el transporte), el cliente recibirá el producto solicitado, o en su caso el importe, sin coste adicional.
 
Queda fuera de garantía de devolución:

- Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: hechos externos, accidentes, o un uso indebido del producto.
- Si el cambio se debe a un error por parte del cliente éste correrá con los gastos de envío.
 
Gastos de devolución:
España: 7,00 EUR (Islas Baleares pueden consultarlo vía mail indicando artículo y destino).
Gastos de cambio:
España: 14,00 EUR (Islas Baleares pueden consultarlo vía mail indicando artículo y destino).

 
Para solicitar más información diríjase:
Alpargatas kokékokó
Blanca Cámara Guezala 15975606J
Tlf: 943 42 22 03
e-mail: shop@kokekoko.net 

NOTA IMPORTANTE

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado. Blanca Cámara Guezala 15975606J - kokékokó no aceptará cambios si el producto no se encuentra en perfecto estado. El paquete debe protegerse de forma que se reciba el producto en perfectas condiciones.
 
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: Revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido. Si está dañado o falta algo, haga constar los desperfectos o faltas en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos, y comuníquelo a Blanca Cámara Guezala 15975606J - kokékokó en un plazo máximo de 24 horas. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y Blanca Cámara Guezala 15975606J - kokékokó no asumirá responsabilidad alguna.